点外卖少了份米饭，男子提了一个要求！商家急了：没几家店能做到我这样

杭州的高先生，说自己前阵子点了份外卖，可商家少配了一份米饭，为此他发起投诉，可双方协商的过程却很不愉快，甚至还被商家骂了一顿，那么，事实是否如此呢？

6月29日下午2点半，高先生通过饿了么在一家名叫“鱼你在一起”的商家点了份外卖，一份酥肉，两碗米饭，一份鸡米花，一共40元。

餐品送到后，他发现米饭少了一碗：“打电话给商家，他说要么退你钱，要么你再点一份饭，我们送过来。我说现在两点钟了，我想吃饭，能不能叫跑腿马上送一下，重新点外卖的话，不知道什么时候了，我的菜都要凉了。”

高先生说，自己这份外卖等了半个多小时，再单独点一份米粉配送，可能还需要半小时，他不想再等这么长时间，希望商家可以闪送或者跑腿给他，而在这个过程中，双方发生了不愉快：“服务员说他们不能叫跑腿的，就把电话挂掉了。后来负责人出面了，说再送你一杯饮料，能麻烦你再点一下吗？我说为什么不能跑腿呢，杭州还有叫不到跑腿的地方吗？负责人就急了，他说你有空在这里跟我扯的话，你再点一单早就到了，我说你要这样的话，我要跟饿了么客服投诉，他跟我来了一句‘你给你妈看也没用’，这句话确实惹怒我了。”

记者查看双方的在线聊天记录，商家负责人一开始的态度很诚恳，表示少了东西愿意补送，但喊不了跑腿，这份米饭可以免单并赠送饮料，甚至愿意补偿8元钱。不过高先生的回复是“这个钱留着你下次叫跑腿”“我差你这八块吗”。后来，双方发生了言语上的争执。

高先生说，他承认自己当时的语气是有些冲：“第一，那个时间点确实比较饿，第二，我打电话跟客服协商的时候，那个客服就是没有一点商量可言，坚持让我再下一单。我觉得我的要求不过分，他自己漏送了米饭，那时候我确实很饿。我不饿的情况下，再点一份我也能接受。”

高先生说，直到最后，自己也没另加一份米饭，事后他向饿了么进行了投诉：“我不要赔偿，我要的是商家的道歉。商家不同意，在饿了么上又私聊我，骂了一些很难听的话。”

商家的态度让高先生气不过，他表示对方一定得给他一个说法并道歉。

据了解，高先生当时是在“鱼你在一起”欧美金融城店下的单，距离高先生工作地大概3公里左右，如果要喊闪送来配送一碗米饭，需要15元左右的配送费。记者陪同高先生找了过去，负责人不在，记者电话联系了对方。

“鱼你在一起”欧美金融城店负责人回应：“他反映没有送饭的第一时间，我们就已经态度很好了，给他发消息打电话，米饭给他退掉，送他饮料，给他安排补送，让他重新下一单，没有几家店可以做到我这样的。”不过，商家负责人也承认了聊天记录里不恰当的言语内容，没说几句，他就挂断了电话。

采访过程中，欧美金融城的工作人员主动找到记者，在了解情况后表示，他们会马上介入协调，尽量促成双方和解。另外，针对商家的行为，记者也向饿了么平台进行了反映，饿了么客服人员表示，如果商家漏送餐品，建议消费者和商家协商处理，平台并没有相关的硬性规定：“您得先联系商户，协商补送方式或者部分退款，如果商户不同意，我们再帮您联系，专员这边已经给到商户处罚了，扣除商户的信用分。”

饿了么方面表示，因为商家存在过激言语，平台已经进行了处罚，后续也会联系高先生，对后续事宜作进一步沟通。对此，高先生表示，愿意等待平台和商场的处理结果。

（小强热线浙江教科）